Termos de Uso

1. Objeto do serviço

O SVSuite é uma plataforma SaaS de atendimento do Grupo Virtual, que reúne módulos integrados (chat, voz, CRM, tarefas, clínica e outros) sob um único cadastro e um único login.

O acesso é unificado por logon único (SSO): você entra uma vez e usa os módulos que estiverem liberados para a sua conta, sem repetir credenciais a cada módulo.

Estes Termos regem o uso da plataforma. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você concorda com as condições aqui descritas.

2. Conta e período de teste

Ao criar sua conta, você inicia um período de teste (trial) de 7 dias, com todos os módulos liberados e limite de até 25 contatos ativos.

O teste não exige cartão de crédito e não gera cobrança. Ao final do período, o uso continuado depende da contratação de créditos ou do plano aplicável.

Você é responsável por manter seus dados de cadastro corretos e atualizados e pela guarda das credenciais de acesso à sua conta.

3. Pagamento e modelo pré-pago

Após o período de teste, o serviço funciona no modelo pré-pago: você adquire créditos ou contrata o plano correspondente antes do consumo dos recursos.

Durante o teste não há qualquer cobrança. Preços, condições e formas de pagamento são apresentados no momento da contratação e podem ser atualizados mediante aviso.

Créditos e planos são consumidos conforme o uso dos módulos; a medição e o faturamento seguem as regras vigentes da plataforma.

4. Responsabilidades do usuário

Você se compromete a usar a plataforma de forma lícita, respeitando a legislação aplicável, direitos de terceiros e estes Termos.

Você declara que as informações fornecidas no cadastro são verdadeiras e que tem autorização para tratar os dados que inserir na plataforma.

É sua responsabilidade guardar suas credenciais em sigilo e não compartilhar acessos. Você responde pelas ações realizadas na sua conta.

É vedado usar o serviço para envio de mensagens abusivas, spam, conteúdo ilícito ou qualquer prática que comprometa a segurança e a estabilidade da plataforma.

5. Responsabilidades da plataforma

Empregamos melhores esforços para manter o serviço disponível, seguro e funcional, com medidas técnicas e organizacionais adequadas.

O serviço é prestado no estado em que se encontra, sem garantia absoluta de disponibilidade ininterrupta. Podem ocorrer manutenções programadas ou interrupções por fatores fora do nosso controle razoável.

Não nos responsabilizamos por indisponibilidades de serviços de terceiros integrados, nem por perdas decorrentes do uso indevido da plataforma pelo usuário.

6. Propriedade intelectual e conteúdo do cliente

A plataforma, sua marca, software, layout e materiais são de titularidade do Grupo Virtual ou de seus licenciadores, e são protegidos pela legislação de propriedade intelectual.

O conteúdo e os dados que você insere na plataforma permanecem seus. Você nos concede apenas a licença necessária para operar, hospedar e disponibilizar o serviço a você.

Você é responsável pelo conteúdo que produz ou carrega na plataforma e por garantir que possui os direitos necessários sobre ele.

7. Suspensão e encerramento de conta

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, uso indevido, risco à segurança ou inadimplência, mediante aviso quando cabível.

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. O encerramento não afeta obrigações já assumidas até a data do término.

Após o encerramento, seus dados são tratados conforme a Política de Privacidade e os prazos legais de retenção aplicáveis.

8. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Publicaremos a versão revisada com nova data de vigência e número de versão.

Mudanças relevantes serão comunicadas por meios razoáveis. O uso continuado após a vigência da nova versão representa concordância com as alterações.

9. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.

Fica eleito o foro do domicílio do controlador para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal que assegure foro diverso ao consumidor.

10. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas ao nosso suporte pelo e-mail suporte@svsuite.com.br.